什么是顾客价值(顾客价值的含义及顾客满意的三大因素)

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顾客价值的含义及顾客满意的三大因素

顾客价值的内涵潜在价值 潜在价值是指如果顾客得到保持，顾客将在未来进行的增量购买将给企业带来的价值。潜在价值主要考虑以下两个因素：企业与顾客可能的持续交易时间和顾客在交易期内未来每年可能为企业提供的利润。

顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用(效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度)多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。

顾客价值的特征是什么?

顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。

顾客价值因人存在着意识而分化为价值抽象和价值具体，又以价值具体实现价值抽象而达到两者的统一。消费就是生命的活动，是一个价值具体实现价值抽象的过程。

以上就是什么是顾客价值的相关信息，希望对大家有所帮助。