苹果直营店换iPhone 6S Plus 店员：以后别买苹果产品

成都网友昨日在苹果成都万象城店购买了一部64G银色iPhone 6s Plus。回家后发现屏幕上方有缝隙，于是今天来到万象城店希望更换。第一位接待的店员表示可以更换，但是几分钟之后，另外一位店员接手该网友需求后却以苹果有新规定为由不予换货。网友当场拨打苹果400服务电话，被告知这种情况可以换货，但万象城店还是以新规为借口。

经过协商，店家表示可以退货不换货。因为网友昨天没带支付信用卡，不能退，所以网友希望还是可以通过交换解决，苹果店店员居然建议该消费者不要再购买苹果产品，因为店方不能保证买给消费者的手机不出问题。.

解决问题是基本的要求。消费者投诉时，不仅不想解决问题，还劝消费者不要买自己的产品，以免给自己带来麻烦。这是前所未闻的，苹果成都万象城店。你为什么这么傲慢？

苹果手机近年来在消费者眼中一直是高端产品。每年都有新品上市，大家都迫不及待的想入手。一方面，苹果手机的优秀性能确实很吸引人。另一方面，Apple Store提供的一对一优质服务确实为品牌增色不少。Apple Store工作人员热情、友好、专业的服务一直受到大家的赞赏。

然而，这几年苹果店的迅速扩张，人员培训等问题也日益突出，苹果店店员对产品不熟悉，对退换货流程不熟悉，甚至有些店员因为就职苹果品牌而产生的莫名其妙的虚荣心所造成的服务态度极差等现象屡见不鲜。对苹果的优质服务却一无所知。这里投诉多的是成都万象城店。

成都万象城apple store作为成都乃至四川唯一的直营Apple Store，本应立足当地为消费者提供更好的服务。但是在微博中搜索到了大量关于该店店员傲慢的例子。好像唯一大的好处就是家里卖东西没有后顾之忧，你爱buy buy不买的态度也帮不了我。所以，你真的不是朋友和商人派来和消费者玩的？

建议苹果公司设立专门针对直营店的投诉电话，认真对待这个问题，不能让这些店员的优越感毁了品牌的声誉。另外，有没有可能增加成都的苹果店数量，分流消费者，让每个店都能提供更好的服务？

前置摄像头附近的屏幕上有一个坑。

昨天的购物发票

建议消费者不要回来的店员。