三星电脑维修人员：换机器要有背景

刚过保修期，就接连出现故障。刚买一年的三星笔记本电脑，出现了三个问题。今年3月，连续修了两次。近日，从事贸易的苏州彭老师向记者反映，这台三星笔记本电脑严重影响了他的工作。现在电脑都不能开机了，重要的数据还保存在里面。彭老师苦不堪言，但面对换机需要有背景的说法，他更觉得迷茫。

顾客投诉：电脑开机后是黑屏

2010年1月，苏州的彭先生购买了一台型号为Q318的三星笔记本电脑。由于从事贸易，这台电脑主要是彭先生用来存储客户信息的。2010年12月，笔记本电脑突然坏了，按下开机键没有反应。彭将机器送到苏州特约维修站，维修人员检测出电脑主硬件有问题。

通过维护人员的努力，彭先生电脑里的客户资料并没有丢失。但是好景不长。2011年3月中下旬，电脑连续出现故障。到目前为止，电脑开机都是黑屏。但是现在没有以前那么幸运了，客户的资料都丢了。彭老师告诉记者，他再次送电脑维修时，让维修人员更换。然而，维修人员和三星的客服都拒绝了彭先生的要求，理由是他的电脑已经投保。彭意外得到换机，求后台回答。

业内人士：确有换机要有背景一说

从第二次维修开始，我就提出换机，但是他们总是在折腾我。彭老师无奈地说。

他的电脑总是一个大问题。修了这么多次，我们再也受不了了。一家三星维修站的维修人员王先生(化名)告诉记者，因为客户的电脑多次出现问题，每次给客户解释都很尴尬。于是，几个修理工商量后，决定向**申请给彭老师换一个新的。

彭先生的电脑虽然保修了，但是相关的重要部件却没有保修。按理说还是可以替代的。王先生说，当他向三星客服苏州的高层提出更换王先生的电脑时，**不予理会。他还说，更换电脑需要有一定背景的人，而彭李科的情况只能一直修复。

**不同意换机，在王先生意料之中，但换机的背景让他百思不得其解。作为三星电子的修理工，这是我第一次知道这个规定。王先生透露，在和**的沟通中，他了解到所谓的后台，就是只有有身份的人打招呼，或者客户投诉被媒体曝光，客服才会忽略换机的问题。

三星客服：如不是记者的朋友将公事公办

三星北京总客服接到记者反映后，立即向苏州方面询问信息。不过，一位工号为1904的客服人员给记者的回复，还是透露出浓浓的背景味。他说彭老师的电脑确实已经上了保险，只能继续维修。

北京1904号客服的工作人员否认了彭先生所说的背景问题。他说具体情况需要从苏州了解，稍后他会给出答案。在与记者交涉过程中，1904号客服人员突然问起记者与彭先生的关系，并表示如果是朋友，马上向**申请更换电脑。如果没有，那就一切照旧。(文/人民网)