女孩乘滴滴遇害：这就是空姐遇害案后滴滴的整改吗

浙江乐清女孩被滴滴顺风车*害**，在微博中疯狂刷屏，击碎了公众对滴滴微弱的信任。

8月25日，浙江乐清警方公布了一起滴滴顺风车司机***人案。据了解，乐清女孩小赵在8月24日下午13点乘坐滴滴顺风车前往永嘉，若是按照正常的常规路线行走，她本应在14点40分左右就能到达目的地。

然而，在14点左右，小昭的朋友收到了她的信息，说司机正在山路上行驶，路上没有车。她有点害怕。随后，14时14分，小昭的另一位朋友收到了她发来的求救信息，内容包括救人和救援，随后便失去了联系。

出于怀疑，小昭的朋友在15: 40左右致电滴滴客服求助，但滴滴客服的回应是：将会有相关安全专家介入处理此事，并会在一小时内回复。

然后她反复向滴滴平台确认了7次进度，而滴滴客服仍然是以在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红、一线客服没有权限等机械反复的理由回应她。.

即使报警后，警方仍未能从滴滴客服处获得司机的具体信息，尽管他们表示自己是警察。

直到17点40分左右，滴滴平台才向但反馈的结果是：已和司机联系，顺风车司机称受害人没有上车，并以泄露用户隐私的理由，拒绝提供司机的电话和车牌信息。.反馈了小昭的亲友

这里柚子酱不得不重点说一下：明知乘客可能有危险，联系滴滴司机，以司机单方面信息为由拒绝提供帮助。

据受害者亲友称，滴滴直到晚上20点以后才向警方提供了司机的车牌信息。警方判断，滴滴顺风车司机有重大作案嫌疑。被捕后，司机承认**并*害了20岁的女孩小昭。据了解，该司机的车牌是**的。

质疑一：事发前天该司机曾被**，客服未能及时处理

这个滴滴客服除了推诿不作为，还耽误了调查救援的时机。让公众不满和质疑的是，滴滴司机在事发前一天被用户投诉。发起投诉的林女士说，司机把车开到偏僻的地方，想做错事。

然而，直到小昭被*，滴滴仍然没有处理和反馈这一投诉。如果滴滴能兑现两小时内回复的承诺，并严格执行，那本来应该是一件可以提前预防的**。

质疑二、距郑州空姐遇害案仅三个月，这就是滴滴的整改和觉悟吗？

大家对郑州空姐遇害的记忆还没有消散。郑州空姐被滴滴顺风车司机打死后，滴滴信誓旦旦宣布整改。这次乐清女孩遇害**是滴滴整改的结果和意识吗？

郑州空姐遇害案和乐清女孩被害，**相似却并不相同。乐清女孩被害**，远远比郑州空姐一案要恶劣：

1.前车之鉴，面对多起恶性事故，态度依然敷衍塞责，态度傲慢。之前滴滴大张旗鼓宣布整改，但三个月后的今天，滴滴对乘客人身财产安全保护的警惕性依然较低。

空姐案似乎没有对滴滴造成丝毫影响。面对受害者亲友的一再紧急请求，他们只是机械地回应，甚至以泄露司机隐私为由拒绝提供帮助。乘客的安全没有司机的电话信息重要吗？

2.这是一个本可以避免的**。事发前一天司机被用户投诉。可见司机有不当行为甚至犯罪的倾向。而滴滴没有及时审查处理，正常给司机发账单，没有把恶扼*在摇篮里。

用乐清女孩家人的话说：你管理不严格的话，就是谋财害命！,**发生后，滴滴快的发表声明回应，其中提到了该**，但只表示了悔恨。

质疑三、滴滴回应声明引发不满

滴滴的回应不仅没有为公众解惑，反而引起了强烈的不满：难道每一条人命都只能靠一个说法来回答吗？

是不是每次事故都只道歉和赔偿？甚至这种说法都有些令人费解。非但没有打消公众的疑虑，反而显示了滴滴业务水平低下，态度傲慢。我们不妨拆解解读一下：

1、滴滴回应称，由于每天需要接受大量查询车主和乘客的电话，因此客服无法在短时间内甄别，希望大众谅解。

这种说法明显是偷换概念，**的重量级人物不是一个级别的。怎么能一概而论？滴滴分不清普通售后服务和紧急求助，就是业务人员水平有问题，或者心存侥幸，不把乘客安全当回事。

2、未来有类似的事情发生，将按人身安全伤害赔偿标准的3倍作为补偿。

这种说法实在是狂妄可笑，甚至有些弱智。作为企业，不保障用户的人身财产安全，不重视监管下的成本和努力，简单粗暴地把用户的切身利益等同于金钱？人命就这么不值钱？

这次乐清女孩被害一案，大家清楚地看到了滴滴整改三个月后的结果：前期监管依旧不利，安全有效的预防机制依旧没有建立，客服面对投诉和用户求取帮助的态度依旧傲慢，甚至连声明，也不见又多大的决心和悔意。

目前，滴滴浙江区域顺风车业务已被责令停业整顿。

然而，这本来是一条可以挽救的生命，如果迪迪尽了他的责任。滴滴，旅行不美好。